AI가 15개 국어로 항공권 예약 상담… 항공기 정비·수리도 지원(2024년 1월 기준) 하이퍼클로바 기반의 ‘AI 컨택센터(AICC)’ 시내 다국어 상담사 고용 없이도 실시간 응대가 가능하다. 실시간 데이터 분석 및 요약도 수행할 수 있습니다.” 네이버 클라우드는 생성 AI가 항공기 정비 및 수리, 조종사 훈련 등 다양한 분야는 물론, 다국어 항공사 예약 상담 등 맞춤형 서비스에도 활용될 수 있다고 강조했다. 해외 항공사들은 이미 항공편 예약, 수하물 허용 한도, 고객 문의 등에 AI를 적극적으로 활용하고 있습니다.1. 항공사 생성 AI 도입 사례 에티하드항공 : IT기업 아스트라테크가 개발한 AI 채팅 애플리케이션(앱) ‘보팀’을 통해 고객이 편리하게 항공권을 예약할 수 있는 서비스 제공 에어인디아 : 생성 AI 에이전트 마하라자(Maharaja)를 통해 ‘수하물’ 등 정보 고객센터에 게시된 ‘수당’은 단 몇 초 만에 고객에게 제공됩니다. AI는 매일 묻는 6,000개의 질문 중 약 80%에 답변합니다. 에미레이트 항공: 디스플레이 광고 내의 질문과 답변을 통해 맞춤형 여행 추천을 제공합니다. 일반광고 대비 참여율 87% 증가2. 제너레이티브 AI 도입 가능 분야 고객 서비스 강화: 항공편 정보 제공 및 예약, 여행정보 제공 및 추천, 스마트 챗봇, 수하물 추적, 언어 번역 서비스, 공항 내비게이션 업무 효율성 향상: 이메일, 보고서, 코드 작성, 문서 요약 및 번역 , AI 도우미, 고객 VOC 분석, 시장 및 고객 데이터 분석항공 안전 및 보안: 항공기 및 관련 부품의 정비 및 유지 관리, 항공기 보안 절차 및 규정 정보 제공, 비상 시 조치 계획 제공, 항공기 운항 데이터 분석, 항공기 조종사 훈련(출처: https://www.fnnews.com/news/202401281314146778, 2024년 1월 28일 게시, 2024년 1월 29일 액세스)
“AI가 15개 국어로 항공권 예약 상담…“항공기 정비·수리도 지원”(파이낸셜뉴스) “하이퍼클로바 기반 ‘AI 컨택센터(AICC)’ 실시간 응대는 언어 컨설턴트 고용 없이도 가능하다. 실시간 데이터 분석은 물론 요약까지 수행할 수 있습니다.” 28일 네이버클라우드에 따르면 26일에는…www.fnnews.com
